سامانه خدمات پس از فروش یک ابزار حیاتی برای سازمان‌هاست که به آن‌ها امکان می‌دهد پس از فروش یک محصول یا خدمات، خدمات پشتیبانی، تعمیرات، بهبود و سایر خدمات مرتبط را به مشتریان ارائه کنند. این سامانه به صورت آنلاین و یا به صورت نرم‌افزاری قابل دسترسی است و امکانات متنوعی ارائه می‌دهد.
از ویژگی های این سامانه میتوان به موارد زیر اشاره کرد :
- امکان دریافت اطلاعات کالا از طریق فایل اکسل
- تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
- امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت
- تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا
- امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش
- ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد
- امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی
- امکان ارجاع و تعریف چارت گردش کار
- امکان ثبت قطعات تعمیری و یا تعویضی هر کالا
- امکان بررسی سوابق و ثبت اطلاعات جدید با استفاده از شماره کارت گارانتی
- امکان ثبت اتوماتیک تاریخ و زمان مراجعه مشتریان
- امکان دریافت گزارش عملکرد مراکز خدمات پس از فروش در بازه های زمانی قابل تعریف
- امکان استخراج گزارشات مربوط به علل خرابی محصول
- امکان استخراج گزارشات مربوط به خدمات ارائه شده در تمامی مراکز
- امکان دریافت گزارش از انجام خدمات در بازه زمانی خاص
- امکان پیگیری وضعیت کالا از طریق وب سایت برای مشتریان
- امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (work flow) )جهت بازاریابی) و اضافه نمودن آن به وضعیت مشتریان
- امکان تجمیع صورت حساب، کارهای انجام شده و اقلام مصرفی از بخش‌های مختلف تحت صورت‌حساب جامع
- امکان ثبت سوابق مراجعه بر اساس سریال محصول و مشتری
- گزارش کارتابل عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه
- امکان دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
- ثبت و پردازش عملیات تعمیرات از قبیل رسید دریافت کالا، اشکالات فنی، ریز عملیات انجام شده در بازه زمانی گارانتی،
- هزینه قطعات مصرفی، تحویل کالا به مشتری و صدور صورت‌حساب انجام خدمات
- کنترل وضعیت گارانتی کالا و زیر مجموعه کالا، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
- صدور فاکتور خدمات بر مبنای اسناد تحویل فروش سیستم انبار
- تعریف مشتریان بالقوه (حقیقی، حقوقی)
- امکان صدور فاکتور گارانتی و فاکتور خدمات
- پذیرش و ثبت مشخصات کالا و ارائه رسید تحویل به مشتری
برای آشنایی بیشتر، دمو اختصاصی دریافت کنید.
امکانات پایه
- قابلیت استفاده توسط اپراتورهای مبتدی با آموزش چند ساعته
- قابلیت استفاده توسط مدیران پورتال با آموزش چند روزه
- اﻓﺰاﯾﺶ ﺑﺎزدﻫﯽ ﺗﯿﻢ ﮐﺎري ﺑﺎ ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﺮدن اﺑﺰارﻫﺎي ﺑﻪ اﺷﺘﺮاكﮔﺬاري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎ ﮐﺎرﺑﺮي آﺳﺎن
- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ آﺳﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات و اﻃﻤﯿﻨﺎن از اﯾﺠﺎد ﻣﺤﺘﻮاي ﮐﺎﻣﻞ و ﺻﺤﯿﺢ
- اﯾﺠﺎد ﺳﺮﯾﻊ و آﺳﺎن ﻣﺤﯿﻂ ﻫﻤﮑﺎري و ﺑﻪ اﺷﺘﺮاكﮔﺬاري اﻃﻼﻋﺎت
- مدیریت آسان دسترسی ها در سطوح مختلف
- اتصال به Third Party های فراوانی در زمینه فرم و فرآیند
- قابل توسعه و پشتیبانی توسط تیم های نرم افزاری کوچک، بزرگ و کارشناسان IT
- قابل ارتقاء و توسعه براساس آخرین تکنولوژی های روز دنیای نرم افزار
- معماری و ساختار چند لایه و توزیع شده جهت استفاده در سازمان های بزرگ
- رابط کاربری ساده و کاربر پسند
- منعطف برای سازگاری و سفارشی سازی با ابعاد و نیازهای کلیه سازمان ها و شرکت ها
- کاملا مبتنی بر Web و قابل استفاده در بسترهای Internet & Extranet
قابلیت های پیشرفته
- سهولت نصب ماژولهای تولید شده جدید
- ﻓﺮاﻫﻢ ﮐﺮدن ﮐﻨﺘﺮلﻫﺎي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ ﺑﺮاي اﻣﻨﯿﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن
- نگهداری محتوای ساختیافته و غیر ساختیافته
- امکان تعریف گردش های کاری
- امکان استفاده از شمسی ساز و فارسی ساز در تمامی نسخ شیرپوینت
- امکان اتصال به ابزارهای هوش تجاری (PowerBi, QlikSense, …)
- امکان تعریف دسترسی در سطوح سایت , لیست , ایتم , پوشه
- امکان تعریف فرم های ورود اطلاعات
- ﺑﻪ اﺷﺘﺮاك ﮔﺬاﺷﺘﻦ ﻓﺎﯾﻞﻫﺎ در ﯾﮏ ﺳﻄﺢ ﺟﺪﯾﺪ ﺑﺎ اﻣﮑﺎﻧﺎت ﭘﺒﺸﺮﻓﺘﻪ و ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ ذﺧﯿﺮه ﺣﺠﻢ اﻧﺒﻮه دادهﻫﺎ
- دارا بودن سرویس سایت‌های شخصی (User Profile Service )
- یکپارچگی کامل با مجموعه نرم افزارهای Microsoft Office
- جستجوهای پیشرفته و قدرتمند برروی اقلام (Metadata) و محتوای اسناد و مدارک
- تعریف و مدیریت بایگانی الكترونیكی در کلیه سطوح سازمانی
